2025年9月13日，大家保险集团携大家人寿、大家财险、大家养老、大家资产、大家投控、大家健投6家子公司，共同举办了以“守护权益、温暖同行”为主题的第五届客服节开幕式，线上线下超6万客户同步见证这一温暖时刻。大家保险集团董事长何肖锋表示，客服节活动不仅充分展现大家保险“以客户为中心”的服务理念，更通过丰富多彩的互动形式，有效拉近公司与客户之间的距离。并且强调，客服节活动既是对公司服务能力的全面检验，也是大家保险不断提升服务品质、优化客户体验的重要体现。

图1：大家保险集团第五届客服节启幕

本届客服节以“服务体系迭代”与“消保监督强化”为核心亮点，多维度筑牢客户信任基石。开幕式现场，大家保险集团通过服务升级视频，全景展示科技赋能下的主动型服务新生态：大家人寿推出“名校直通”“名医直通”“保单检视” 服务，同步启动睡眠保单唤醒行动，主动给付满期金、推进主动理赔或免期复效；大家财险升级“如E赔”车险理赔服务，实现“视频连线-在线定损-极速赔付”全流程线上化闭环；大家养老全新升级“安护家”服务计划，整合居家适老化改造、上门护理、紧急救援三大模块，构建“安居-照护-保障”居家养老服务闭环；大家健投“城心社区”迈入2.0时代、“大家的家”以“城心医养”模式融合养老服务与城市文化，打造高品质养老地标。

图2：大家保险消保监督官授牌

为畅通服务优化反馈通道，开幕式特别举行“消保监督官”授牌仪式，五位嘉宾获聘担任监督代表，将深度参与服务流程优化、产品体验反馈等环节。大家保险集团总经理孙先亮强调：“‘消保监督官’职务的创立不仅是一份荣誉，更是一份信任与责任。希望在监督官的支持帮助下，大家保险真正把服务精进做深做实，做到以一贯之。”据悉，客服节期间及后续，大家保险集团还将持续公开招募“消保监督官”，以开放姿态倾听客户需求、解决服务痛点。

开幕式上，三场特色节目进一步传递服务温度：儿童合唱团演唱《日月画卷》，呼应“守护美好”理念；情景剧《一卷千年，同话幸福》以时空对话呈现保险“幸福传承”内核；大家的家泰安道养老社区老年合唱团与员工共唱《爱在大家》，展现“老有所养、老有所乐”的养老成果，三个节目串联人生不同阶段，诠释保险与生活的紧密关联。

本届客服节将持续至10月31日，活动期间大家保险集团及各子公司将围绕“服务”与“消保”推出系列回馈活动，覆盖不同客群需求。今年正值大家保险成立6周年，6年来集团始终践行“以客户为中心”理念，提供保险保障、财富管理、健康养老服务，未来将继续深耕服务品质，丰富服务生态，为增进民生福祉、服务国家战略贡献力量。