庚子鼠年，不一样的三月，面对一直未能消退的防疫紧张感，您是否会担心出险了还能不能找到人处理？保单到期了谁能告诉我怎么办？我的诉求还有没有人能关注？……

当疫情防控阻击战全面打响之时，大家保险集团客户服务中心积极响应，推出“六大服务”举措，24小时全天候在线，用初心践行服务承诺，用责任保障客户权益。

1. Q：疫情期间投诉无门怎么办？

A:为保障您的投诉问题得到及时妥善处理，大家保险集团为客户提供热线电话、投诉邮箱等多种触达方式，将在APP、官网等多渠道全时段受理您的投诉需求。

2. Q:在没有完全复工的情况下，是否有人接听客服电话？

A:为了保障广大用户的客户权益，我们将通过现场办公和与远程办公结合的方式，承诺24小时无间断服务。

3. Q：热线拨打是不是会线路繁忙总排队？

A:95569客服热线为您安排了IVR自助服务，提供便捷快速的服务引导，您的来电将会准确分配至相应服务组。

4. Q:疫情报案、咨询会不会太复杂？

A:我们专门开通95569-9疫情服务专线，优先处理疫情报案等紧急服务需求，全力为您排忧解难。

5. Q：出险后会不会有人员接触风险？

A:我们为您提供线上理赔服务，并由专业服务人员为您详细指导，帮助您在线快速完成理赔手续，提高案件处理时效，规避疫情传播风险。

6. Q:还有哪些额外贴心服务？

A:我们为您准备了疫情防控知识宣传手册，客服人员将暖心的为致电客户提供贴心防疫提醒。