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深化险养融合的经营要点

2021-09-09

立足保险本源,践行养老战略,可以说是保险业在老龄化时代下的一个重要战略机遇,既关乎民生,又可有效服务实体经济。但是,如何讲好保险逻辑下的养老故事,仍然是摆在我们面前的一道重要而且迫切的问题,需要大家群策群力、共献良策,持续探索保险与养老融合发展的解决方案。其中的经营要点包括:

一是客户需求导向为先。任何商业逻辑的出发点和落脚点,最终都应归于客户的本源性需求。商业的本质不是销售商品,而是为人提供生活解决方案,通过商业让生活变得更美好。基于客户养老需求所做的保险价值链延伸,符合客户价值和公司价值,但在价值链的整合与塑造上,也要时刻以客户为中心,实现软性连结和深度融合,避免在客户体验过程中,造成顿挫感和分割感,并要兼顾好中高端与普惠性的养老服务需求。

二是赋能保险经营为重。回顾保险业布局养老生态的初心,是希望通过整合养老服务资源,将多层次的养老服务与保险产品有机结合,以相对刚性、高频的养老需求带动保险销售,同时,可以利用保险端的客户和资金资源,反哺养老服务端,最终通过两端协同助推保险业的高质量发展。这既是我们的初心,也应该是保险业讲述养老故事的不变逻辑,因此,我们在保险价值链延伸的过程中,始终要做好价值判断,保证服务端对于保险本业的有效赋能,避免偏离初心。

三是夯实经营能力为基。从理论层面来看,通过服务端向保险端赋能,将带来更优的保险解决方案,以及更好的客户消费体验,是对于保险经营的有效助力。但从操作层面来看,带来的则是全新的挑战和未知的风险。保险价值链的延伸是一项极其复杂的系统工程,既涉及到业务领域的拓宽,也包括价值链各环节间协同模式的科学设定。这背后是对保险公司的产品能力、销售能力、运营能力、投资能力、风控能力等各项经营能力,均提出了更高的要求。任何经营能力短板的暴露,都可能直接影响到协同效应的发挥,需要在价值链延伸的同时,高度重视经营能力塑造这一根基,实现同频共振,避免脱节。