今年两会期间，有代表提出养老不仅要实现“有所养”，还要实现“健康养”“幸福养”，引起各方热议。

在国家“十四五”规划《建议》中提出，“实施积极应对人口老龄化国家战略”，满足老年人社会参与和精神文化需求将成为新的趋势和要求。大家保险集团公益品牌“大家力量”自成立以来就聚焦“一老一小”两个群体，在2021年度开展“大家梦想课堂”和“倾听者”计划两个重点项目。“倾听者”计划，旨在围绕老人开展暖心伴护服务，并打造一支拥有专业技能，具有核心竞争力的长者志愿服务团队。

今年3月，“倾听者”计划正式启动，第一批招募有30余位大家保险青年志愿者加入。3月22日，大家保险青年志愿者协会举办了养老志愿服务通识培训，为即将参与“倾听者”计划的青年志愿者提供首场专业的老人伴护能力服务培训。未来还将根据项目需求和志愿者服务情况，为志愿者提供系统化、专业化的志愿服务培训。

培训当天，来自北京青年政治学院现代管理学院的副教授梅丽萍和大家保险养老社区养心服务团队就社区基本情况、志愿服务意识、老人身体和心理特征、老年群体服务理念和原则等方面进行讲解，帮助志愿者更好地理解老人，提升志愿服务能力。

现场培训气氛热烈活跃，青年志愿者们互动演练过程中表现出色、笑点频出。梅丽萍给予了专业点评，帮助志愿者们更深入理解老年人的特点，为老年人提供恰如其分的支持。梅丽萍总结说，老人身体与记忆衰退明显，对于死亡的恐惧成为所有情绪的底色；他们的孤独感强，希望多与人交流，因此需要志愿者的陪伴与倾听。

在志愿者“倾听”互动演练之后，梅丽萍提醒志愿者，“不倾听”意味着对老人的否定与拒绝，而在倾听过程中“一定要与老人共情”，设身处地地站在老人立场上理解他们，找出老人负面情绪之下掩盖的未被满足的需求。这些专业点评加深了志愿者对老人的理解能力，提升了志愿者对老人的反馈能力。

根据前期调研，居住在大家保险养老社区的很多长者，参加过抗日战争、抗美援朝、海外援建等重大历史事件，他们的精彩故事、曲折的人生经历需要讲述，他们晚年的心声、内心的情感需要倾听。“倾听者”计划在本年度将围绕庆祝建党100周年这一重大时代主题开展，经过培训的志愿者将走进大家保险养老社区，倾听老人参与重大历史事件的精彩人生故事，对老人进行陪伴的同时，协助长者完成“我和党的故事”。

关注长者心理需求，为长者提供志愿服务，是“大家力量”一贯倡导的公益行动。经调查，城市老年人心理健康率为30.3%，老年人的生活状况、身体状况和社会关系的变化，都会对老年人的心理产生影响，而个体化陪伴、沟通是缓解老人心理孤独感的有效方式。大家保险青年志愿者协会积极响应时代要求，用长者喜闻乐见的方式，提供心理支持与情感陪伴，帮助长辈们安享圆满、幸福的晚年。