进入2020年，当国人众志成城共同抗疫的同时，殊不知一种新型诈骗手段——“代理退保”，正悄然走近。

在“7.8全国保险公众宣传日”期间，大家保险集团全面启动以“同心同行，我们在一起”为主题的系列宣传活动，通过线上线下多形式宣传保险知识，引导广大客户防范“代理退保”圈套，用心守护自己的钱袋子。

“代理退保”圈套，顾名思义，是一些所谓的“代理退保”组织，以“维权”之名，谋“暴利”之实。他们通过多渠道发布虚假广告，怂恿、诱导消费者支付高额退保服务费，还诱导消费者“退旧投新”，参与非法集资，以达到既赚“退保服务费”又赚佣金的多头赚钱目的。更甚者，有团伙以伪造证据、钓鱼录音、聚众投诉等方式向当地保险公司施加影响，逼迫保险公司满足其全额退保的要求。在此，大家保险呼吁广大保险消费者切勿轻信，及时防范“代理全额退保”骗局。

事实上，退保本身是投保人的合法权益，通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段。目前，行业有两种典型的退保情形。一是消费者投保后因为经济原因需要退保，例如资金紧张需断缴、感觉不合算等。二是因为消费者对投保产品不认可或者不满足个人需求带来的刚性退保。部分营销员在销售时未充分了解客户保险需求，或销售时夸大保险产品信息，消费者投保后“后悔”。这两种退保情形合情又合理。

但是，消费者一旦被别有用心者利用，陷入“诱导性退保”“团伙性诈骗”的圈套中，则可能对行业造成不良影响，最终损害自身合法权益。

大家保险相关负责人表示，“代理退保”行为隐藏至少以下三种风险，一是失去正常保险保障风险，二是资金受损或遭受诈骗风险，三是个人信息泄露风险。从目前对保险消费者的欺诈手段来看，不法分子对法律、司法机关的管辖范围、金融业监管情况都比较了解，利用了各项监督管辖交叉的薄弱环节。因此，广大客户不要相信“全额退保”的套路，应认清骗局，防止受骗。

大家保险温馨提示，保险的主要作用是保障，投保时需充分考虑不跟风，退保时应谨慎思量不盲目。如有投保需求，客户可在保险产品的10天犹豫期内，充分考虑所购产品与实际需求是否相符，并可无条件全额退款。若有退保需求，客户应充分了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否终止保险合同，并直接通过保险公司官网、客服热线或亲访客服门店的方式进行咨询或处理。此外，若确实与保险公司协商不成，可向保险行业协会的保险纠纷人民调解委员会申请免费调解。 

近年来，从中国银保监会到各家保险公司，对消费者权益保护工作越来越重视。2020年4月9日，银保监会官网发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示“代理退保”中存在的种种损害消费者合法权益的行为，揭示其中存在三重风险，同时提示广大消费者要充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。

大家保险相关负责人介绍，为了维护客户切身利益，大家保险也通过开展多样化宣传教育活动、强化员工消费者保护及合规经营意识、进行多渠道风险提示等方式，帮助客户防范“退保”诈骗。

一是在线上、线下开展形式多样的保险消费者宣传教育活动。通过线上互联网平台发布保险知识、线下组织开展走进社区等活动，宣传保险消费理念与保险知识，提高公众保险意识，让保险消费者提高风险意识。

二是强化全体员工的消费者保护及合规经营意识。通过全员培训的方式，宣导金融消费者权利和义务、分享消费者权益保护相关的案例，向全体员工普及消费者保护知识，强化员工风险识别及防范意识，并积极主动保护保险消费者权益。

三是通过多种方式对保险消费者进行风险提示。定期通过短信、官网、微信公众号对客户进行风险提示，并根据实际情况调整风险提示内容，有针对性的向客户进行提示。同时，我公司还要求合作的专兼业保险代理机构与我司共同努力对客户进行风险提示工作，提高客户风险防范意识。

在“7.8全国保险公众宣传日”期间，大家保险集团公司和各子公司还共同开展了“保险科技五进入”活动，通过线上方式将保险宣传内容与学校、农村、社区、机关、企业相结合，宣贯保险理念、普及金融保险知识、提示保险风险、分享典型案例。

自成立以来，大家保险集团始终把消费者权益保护工作作为一项核心工作来抓，积极推动公司产品与服务的全面提升，切实保护客户权益。大家保险将继续践行“以客户为中心”的经营理念，走进客户，走进消费者，帮客户树立正确的金融消费观念，正确维护自身合法权益。