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配合电话回访,保障自身权益

2020-03-08

一、案例背景

客户姓名:朱女士

购买时间:2020年2月21日

购买产品:大家盛泰两全保险(万能型)

保费金额:趸交10万

投保渠道:某银行APP

二、案例经过

朱女士于2020年2月21日,在某银行APP上购买一份大家盛泰两全保险(万能型)保险产品。因客户不太了解售后回访服务,大家保险集团客户服务中心3.3-3.5期间四次回访电话未能接听。为充分保障客户合法权益,客户服务中心向客户推送回访邀约短信,温馨提醒客户为保障权益,请配合接听回访电话。客户收到短信后致电95569预约回访,中心立即安排专业人员回电客户,回访过程中针对客户回访目的、身份验证、电子保单查询、保险初始费用、犹豫期及权益等问题进行了细致解答,最终顺利完成了产品回访,并得到客户好评。

客户服务中心通过用心、耐心、贴心的服务,防范了客户对于保险产品了解不足所带来的一系列风险,更好的维护了消费者权益。


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