在疫情期间，大家保险旗下大家人寿接到2宗有关新型冠状病毒的客户报案，大家人寿秉承着“以客户为中心”的服务理念，快速完成2宗案件的赔付。具体情况如下：

一、来自武汉客户的报案

1月25日11点15分左右，某被保险人因新型冠状病毒肺炎于1月21日身故。接报案后，公司立即启动理赔绿色通道，于当日11点25分与客户家属取得联系，最大程度减免客户手续，协助客户理赔。次日，在被保险人家属提供必要材料后，于10分钟内完成理赔结案，13.6万余元理赔款支付给受益人。

二、来自湖北客户报案

大家人寿2月2日接到1宗湖北客户因新型冠状病毒引发的肺炎死亡的理赔报案电话后，立即启动绿色通道，集团和总分公司的客服、理赔、运营、财务等各个部门实时联动，于2月3日完成全部赔付，总计赔付金额45.3万元。