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时刻准备,为您的权益保驾护航——大家保险客服六大服务Q&A

2020-03-08

庚子鼠年,不一样的三月,面对一直未能消退的防疫紧张感,您是否会担心出险了还能不能找到人处理?保单到期了谁能告诉我怎么办?我的诉求还有没有人能关注?……

当疫情防控阻击战全面打响之时,大家保险集团客户服务中心积极响应,推出“六大服务”举措,24小时全天候在线,用初心践行服务承诺,用责任保障客户权益。

1. Q:疫情期间投诉无门怎么办?

A:为保障您的投诉问题得到及时妥善处理,大家保险集团为客户提供热线电话、投诉邮箱等多种触达方式,将在APP、官网等多渠道全时段受理您的投诉需求。

2. Q:在没有完全复工的情况下,是否有人接听客服电话?

A:为了保障广大用户的客户权益,我们将通过现场办公和与远程办公结合的方式,承诺24小时无间断服务。

3. Q:热线拨打是不是会线路繁忙总排队?

A:95569客服热线为您安排了IVR自助服务,提供便捷快速的服务引导,您的来电将会准确分配至相应服务组。

4. Q:疫情报案、咨询会不会太复杂?

A:我们专门开通95569-9疫情服务专线,优先处理疫情报案等紧急服务需求,全力为您排忧解难。

5. Q:出险后会不会有人员接触风险?

A:我们为您提供线上理赔服务,并由专业服务人员为您详细指导,帮助您在线快速完成理赔手续,提高案件处理时效,规避疫情传播风险。

6. Q:还有哪些额外贴心服务?

A:我们为您准备了疫情防控知识宣传手册,客服人员将暖心的为致电客户提供贴心防疫提醒。


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