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数字化升级,代理人和互联网,谁更胜一筹?

2020-03-14

以数字化、智能化为典型特征的新时代,催生出一个崭新的互联世界,人们的价值主张、行为逻辑和体验诉求均受到潜移默化的影响,客户保险需求随之产生了持久的、深刻的、动态的变化。回归到保险业本身,国内保险的线上化才刚开始,线上保险占比很低。

当互联网遇到代理人这一传统保险渠道,会激发什么样的挑战?大家保险集团近日发布的《2020年中国家庭保险需求调查报告》为您全方位解读。


信任挑战:互联网与代理人,你更相信谁?

互联网大大丰富了获取保险资讯和服务的便捷性,在被问到“想买保险时,您会通过什么渠道去了解?”时,受访者表示会优先询问保险专业人士和保险公司,网上搜索产品信息仅排第三位(45.4%)。“在互联网搜索产品信息”,主要是为了对接收的观点予以佐证。

而在选择购买渠道时,消费者最中意代理人和官方渠道的“专业”和“权威”。一方面,客户认为保险产品具有较高的专业性,获取信息倾向保险专业人士(58.1%),且认为一对一的沟通交流最高效。另一方面,官方渠道作为保险产品最权威的信息发布窗口,也是客户最为信赖的渠道,如官方代理人,官网、APP或者微信服务号。


服务挑战:又爱又恨,仍最依赖TA?

线上第三方渠道逐渐丰富,电商平台更是凭借流量优势,成为线上销售的主阵地之一(25.8%),但《报告》显示,代理人仍是目前最重要的保险销售渠道(52.4%)。

互联网保险的发展面临较大信任和服务挑战,代理人渠道建设也同样困难重重。在发达保险市场,保险营销员约占城市人口的1%,保险营销员在我国的数量型扩张已近上限。为响应消费者日益增长的保险服务需求,保险营销员从数量型扩张向质量型增长迫在眉睫。这是因为,保险本身专业而复杂难懂,消费者希望能明明白白且放心消费。调研对象认为,代理人能清楚地介绍和伴随式服务,有助于准确了解保障范围、自身权益,以便判断是否符合自己的需求。但调研也显示,受访者对虚假承诺和传统代理人推销式的高频电话、信息接受度较低,容易产生较重的负面情绪,更希望保险代理人能结合自身实际给出定制化配置建议。

大家保险集团作为本次消费者调研的发起者,认真倾听消费者声音,了解消费者需求,并致力于提升服务能力和品质。一方面积极推进业务转型,加速线上线下服务融合,打造客户经营生态体系;另一方面着力破局个险,组建扁平化、稳定性高的独立代理人队伍,积极探索保险市场的健康发展之路,满足消费者日益增长的保险需求。




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