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【证券时报网】大家保险集团总经理徐敬惠:客户需求的底层逻辑发生深刻变化

2020-01-03

大家保险集团总经理徐敬惠在1月3日举行的“慧保天下·2020保险大会”上发表主题演讲时表示,行业在粗放式发展阶段所采取的要素驱动和效率驱动模式,已经表现出增长乏力、后劲不足的问题,唯有深刻洞察底层逻辑变化,才能赢得主动。

徐敬惠说,近年来,伴随着社会结构转型、国民财富增长和数字经济发展,客户需求的底层逻辑已悄然发生深刻变化。由过去盛行的“人海战术+产品运作”,到现在更加注重“队伍建设+客户经营”。未来,坚持“以客户为中心”,聚焦自身能力构建,走精细化、高质量发展之路,方是行业激活增长动能.

从行业未来增长空间来看,保险公司应如何构建能力体系?

徐敬惠认为,一是要加强市场覆盖度,获取保险风险标的扩容空间,包括打造无缝隙的客群覆盖与触达能力、无偏差的客户需求识别能力和无漏损的客户需求对接能力。“2020年我国的人均GDP将达到1万美元,这是发达国家寿险业发展进入快车道的标志性节点。谁有能力触达客群,谁有能力识别需求,谁有能力提供适配的产品与服务,谁就能更好地抢占标的扩容空间。”他说。

二是要加强风险覆盖度,获取可保风险边界延展空间。徐敬惠表示,过去因为经验数据欠缺或定价能力不足而造成的所谓“不可保风险”,将转化为可保风险,保险保障范围得到极大丰富。同时,随着社会发展和科技进步,新的风险管理需求也在不断出现,为行业发展带来新的增长点。

三是加强服务覆盖度,获取风险管理生态发展空间,包括打造风险全生命周期管理能力、打造服务资源整合能力和打造服务开放与共生能力。徐敬惠表示,对于在生态中居于附属位置的保险场景,保险公司需要重点考虑的不再是如何建生态,而是如何融入生态,需要保险公司建立灵活、高效的开放能力,并构建与生态的依赖共生关系,解决“生态如何融入”的问题。近年来,行业以小额、碎片的退运险、航延险和航意险等产品,配套以颠覆传统的即时承保、自动理赔、实时赔付等服务,有效切入到互联网生态圈中的网购、出行等场景,具有很好的启发和借鉴意义。未来,行业还需进一步加强融入场景的深度与广度,更好地分享生态化发展中的场景红利和流量红利。

徐敬惠进一步总结说,如果对上述能力进一步穿透,可以更清晰地看到决定行业未来增长的底层要素,即人才是核心、资本是保障、供给侧改革是前提、商业模式升级是关键、数据和科技是支撑。


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