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倾听客户声音,大家保险启动全国消费者需求调研

2020-01-10

近日,大家保险集团启动面向全国消费者的调研活动,在东北、华北、华东、华南、西南以及华中地区19个省份开展保险需求调研,并通过第三方专业平台发放调研问卷倾听消费者心声。

本次调研以了解保险消费需求为导向,是大家保险践行“以客户为中心”服务理念的一次实际举动。为提高调研全面性、有效性,调研采取线上定量问卷发放与线下定性访谈相结合的方式展开,线上问卷内容包括消费者对保险的总体认知,对保险产品、服务、养老的需求,家庭保险购买行为以及对保险公司品牌建设的建议等。线下调查主要以圆桌访谈形式展开,覆盖北京、广州、杭州、郑州四座城市现有和潜在保险消费者。调研结束后,大家保险将通过整理反馈信息深入分析保险消费者的购买习惯、决策关注点和服务诉求。调研结果将用于提供更加专业的保险产品、提升保险客户服务体验。

为做好本次调研,大家保险成立了专门项目组,系统进行问卷设计,规范推进调研工作,并统筹保险产品的初始设计、保险服务环节的优化、后续增值服务的改进等。

未来,大家保险集团将秉持专业立身的精神和以客户为中心的服务理念,进一步通过丰富多样的方式持续倾听消费者心声,用更优质的保险产品和服务,助力人民群众实现对美好生活的向往。




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